Customer Success Manager

Projectmanagement, Utrecht

Solliciteer vandaag!

We zijn altijd op zoek naar gemotiveerde nieuwe collega’s die ons team komen versterken.

Solliciteren

Functieomschrijving

Jij bent als Customer Success Manager bij Social Brothers het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben en het Customer Success team. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van Developers, Marketeers en Designers los jij alle vragen op de juiste manier op.

Met jouw technische kennis kun jij een aantal van deze vragen direct beantwoorden, zodat je de kant zo snel mogelijk verder kan helpen. Maar gelukkig heb jij specialisten die je kan vragen om te helpen als jij er zelf niet meer uit komt. Het contact met de klant blijft hierin wel via jou lopen. 

Lijkt dit een functie waar jij jezelf in ziet werken, lees dan verder!

Wie zoeken wij?

Zoals hierboven al genoemd, zoeken wij iemand die energie krijgt van het helpen van klanten en verder heb je:

  • een afgeronde HBO opleiding of hoger;
  • minimaal twee jaar ervaring in een servicegerichte rol;
  • ervaring met IT is een pre;
  • een fulltime beschikbaarheid;
  • een coördinerende rol, waar enige ervaring of affiniteit in vereist is;
  • een gestructureerde en nette werkstijl;
  • een klantgerichte en klantvriendelijke houding;
  • vooral erg veel zin in om samen met ons het beste resultaat voor onze klanten neer te zetten!

Wie zijn wij?

Wij zijn Social Brothers, een Digital Agency die dit jaar 10 jaar bestaat. Met 50 enthousiaste professionals zoeken wij naar innovatieve en effectieve oplossingen. Met trots kunnen we zeggen dat wij klanten als Boskalis, Piet Boon, SPAR University, het Rode Kruis, ABO en Backbase mogen verblijden met onze services. En daar willen wij nog veel meer mooie namen aan toevoegen.

Vanuit ons scale-up kantoor in Utrecht en een kantoor in Rotterdam werken wij dagelijks met de nieuwste technologieën. 

Ben jij benieuwd hoe jouw toekomstige team er uit zal zien? Bekijk het team hier!

Wat mag je van ons verwachten?

Wij bieden jou:

  • een salaris tussen de € 2.600,- en € 3.000,- bruto per maand, gebaseerd op jouw kennis en werkervaring;
  • reiskostenvergoeding op basis van € 0,19 per kilometer;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een laptop van de zaak, een vrijdagmiddagborrel, mogelijkheid om op donderdag te bootcampen, een weekendje weg en nog meer evenementen
  • een werkplek waar jij jouw skills mag inzetten om onze klanten blij te maken;
  • een kans om deze functie op je eigen manier in te richten en jezelf te ontwikkelen;
  • een organisatie met 50 enthousiaste professionals die klaar is voor gave projecten en
  • een fijne combinatie tussen zelfstandig en in teamverband werken. 

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Geen enkele dag is bij jou hetzelfde en je weet ‘s ochtends nog niet precies wat de dag gaat brengen. Jij begint met een kopje koffie en je mailbox. Staan er mails in van klanten die je direct kunt beantwoorden, dan doe je dit. Alle andere dingen kun je inplannen of doorzetten naar collega’s die je kunnen helpen. 

Nog voordat je klaar bent met je mail beantwoorden, gaat de telefoon. Een klant belt dat er iets op hun website, die door Social Brothers is gemaakt, niet goed gaat. Je kijkt mee met de klant door ook hun website op te zoeken. Als je ziet wat het probleem is, leg je uit dat een developer hiermee aan de slag moet. 

Je stelt een van de developers op de hoogte van deze taak en plant het in zijn agenda. 

Door de dag heen krijg je nog veel meer telefoontjes en mails binnen van klanten die vragen hebben of die een probleem hebben dat opgelost moet worden. Tussen deze telefoontjes en mails door, houd jij in de gaten hoe het gaat met de developers die voor jou aan het werk zijn. 

Aan het einde van de dag check jij nog wat er voor morgen op de planning staat en daarna sluit je af. 

Heb jij het in je om ons te komen helpen als Customer Success Manager? Laat het snel weten met je sollicitatie!

Werving aan de hand van deze vacature wordt niet gewaardeerd.

Heb je vragen?

luuk@socialbrothers.nl

Luuk Ammerlaan Talent Scout

Hoe word jij onderdeel van Social Brothers?

Bij ons op kantoor is iedereen welkom die innovatie een warm hart toedraagt. Zoek jij een plek waar ambitie en sfeer samenkomt en werk je graag voor grote klanten? Solliciteer dan direct want we ontmoeten je graag!

Optioneel: LinkedIn, Github, Portfolio, website, Etc...
Toegestane bestandstypen: pdf, jpeg, png, Max. bestandsgrootte: 50 MB.
Privacyverklaring*

Sollicitatie

De eerste stap is het versturen van jouw sollicitatie. Een motivatiebrief is niet nodig, stuur wel je CV mee. Je krijgt binnen een paar dagen reactie.

Kennismaking

Wanneer jouw profiel overeen komt met onze verwachtingen, nodigen we je uit voor een kennismaking. Dit zal een gesprek zijn van maximaal 1 uur. In dit gesprek krijg je alles te horen over de functie en kijken we samen of de functie en het bedrijf bij jou past.

 

Assessment

Na een goede klik bij de kennismaking krijg je de kans om een assessment te maken die is gemaakt voor deze functie. In deze case worden jouw inhoudelijke skills getest en kan jij gelijk zien wat je in huis hebt.

Tweede gesprek

Wanneer jij het assessment hebt gerockt en de klik tussen jou en het bedrijf is goed, nodigen we je uit voor een tweede gesprek bij ons op kantoor. Tijdens dit gesprek leer je jouw directe leidinggevende en de HR Medewerker kennen. Jij geeft aan wat jouw ambities zijn en waarom jij bij Social Brothers en de functie past.

Besluit

Na het tweede gesprek is het tijd om de knoop door te hakken voor ons beide. Wij komen met een contractvoorstel als we positief zijn en zijn natuurlijk erg benieuwd naar jouw reactie hierop.